01我们接触到哪些信息
信息来自两个方向：一是您主动交给我们的，二是您访问页面时自动产生的。两者的用途不同，处理方式也不一样。
- 您主动写下的
- 通过客服邮箱写信咨询时，您写下的称呼、单位名称、联系电话或邮箱地址，以及您对问题的描述。写多少由您决定，只留一个能收到回信的邮箱也完全可以。
- 访问时自动记录的
- 打开页面时，服务器会记录访问时间、请求的页面地址、IP 地址、浏览器与操作系统类型，以及您从哪个页面跳转过来。这些记录帮助我们判断哪些栏目被频繁打开、哪一种资料被反复查找。
如果某一类信息对解决问题并不必要，您不必填写。缺少单位名称或电话，不会影响我们回复您的技术问题。
02这些信息用来做什么
我们只在下面几件事上使用这些信息，每一件都与您在本站的体验直接相关。
- 回复您的提问。涉及版本内容的问题，在邮件主题注明“当季版本”会被优先分到对应的同事手里。
- 调整栏目划分与索引检索的效果，让按栏目名、文档名或版本号搜出来的结果更贴近您真正要找的东西。
- 了解资料下载的分布情况，判断六个文档类别中哪些需要补充、哪些可以合并。
- 维持访问的稳定与速度，识别异常请求，让站点朝着 99.9% 可用性的目标持续运行。
您的邮箱只会出现在这次往来的邮件里，不会因为一次咨询而进入任何推送名单。咨询记录也不会被用于与上列内容无关的推广。
03Cookie 与访问统计
站点使用少量 Cookie 来维持正常功能。一类是必要的，负责保持登录状态与会话连续，让您在页头完成切换注册后不必每一步都重新输入；另一类用于统计，记录页面访问与下载行为，帮助我们判断内容是否被需要。
- 必要 Cookie
- 支撑登录、会话与安全校验。一旦在浏览器中关闭，登录状态将无法保持，您需要每次重新登录。
- 统计 Cookie
- 以汇总方式记录访问量与资料下载次数。关闭后不影响页面阅读、索引检索与文档下载。
主流浏览器都在设置中的隐私选项里提供查看、删除与阻止 Cookie 的功能，您可以在那里随时调整。清理 Cookie 后，原有的登录状态会一并失效，重新登录即可恢复。
04保存多久与如何保管
保存期限按用途分别确定。咨询邮件在问题处理完毕后会保留一段合理时间，便于您后续追问同一件事；访问日志按统计周期滚动覆盖，旧记录被新记录替换。超出所需期限的信息会被删除，或处理成无法识别到个人的形式。
- 全站通过加密通道传输，您填写的内容在传送途中不会被旁路读取。
- 访问权限按岗位分级，只有负责咨询答复与访问统计的同事能接触对应数据。
- 权限清单与访问记录定期复核，人员岗位调整时同步收回相应权限。
网络环境没有零风险。我们能做的，是把传输、权限与留存这三个环节控制得尽量紧凑，并在发现问题时尽快处理、如实告知受影响的访客。
05与谁协作、不做什么
为了让页面打开得更快、统计结果更准确，站点与 3 家 CDN 服务商及访问统计服务商在必要范围内协作。他们只能接触完成该项服务所需的最少信息，并按约定承担保密与安全责任。与我们合作的 12 家内容服务机构负责文档撰写与校对，不接触访客的个人信息。
个人信息不会被出售给第三方。除法律法规要求，或司法机关、监管机构依法定程序调取之外，我们不会主动向外部提供您的信息。若因业务调整需要改变协作范围，会先在本页更新说明。
06您可以行使的权利
对于留在本站的、与您有关的信息，您可以要求查阅、更正不准确的称呼或联系方式、删除不再需要的记录，也可以撤回此前对访问统计的同意。行使这些权利不需要说明理由，也不会影响您继续使用资料下载与咨询服务。
- 写信到 contact@qianying-official.com.cn，邮件主题写明“个人信息”。
- 说明您希望查阅、更正还是删除，并附上便于我们确认身份的来信邮箱。
- 我们在工作日 9:00-18:00（北京时间）内回复，处理完成后告知结果。
如果事情比较急，也可以拨打 400-6884-7128 确认进度，我们会把电话里确认的事项与邮件记录合并处理。
07政策调整与联系渠道
这份说明随当季版本同步复审。每月首个周三的更新窗口中，如果个人信息处理方式发生调整，会在这里写明改了哪一段，并在更新记录中同步出现。此前留存的信息，继续按您当初同意的方式处理。
对说明中的任何一段有疑问，欢迎直接联系我们。写信时附上您关注的章节编号，回复会更快。